УПРАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЯМИ

Какими бы простыми не были современные способы оплаты, разнообразие технических устройств, с которыми люди обращаются в Интернет, а также методы обеспечения безопасности платежей накладывают определенные требования к знаниям и навыкам пользователей.
Обработка платежей в Интернет, в особенности прием оплаты, не может происходить на 100% без ошибок пользователя, при возникновении подобных ситуаций плательщики часто обращаются с претензиями к получателю средств. Характер претензий может быть разным: невозможность оплаты, ошибки при обработке платежа, сроки зачисления средств. Исходя из многолетнего опыта Paysto, уровень возникновения претензий при обработке оплаты оценивается нами в 3-5%, в зависимости от способа оплаты и реализуемых товаров, при этом уровень претензий покупателей при нарушении условий поставки обычно не превышает 1%. Суммируя указанные показатели, мы получаем, что в среднем на каждую тысячу покупателей у любого проекта в Интернет возникает от 30 до 50 претензий от недовольных плательщиков. Изучая ошибки плательщиков и опыт наших клиентов, мы выяснили, что процесс обработки претензии оказывает большую нагрузку на клиентский отдел продавца, так как тратится много времени на выяснение причин, к тому же затягивание процесса приема претензии усиливает недовольство плательщика. Итогом наших исследований стала реализация сервиса обработки претензий по платежам, принятым с использованием Paysto - Претензионный отдел.
Преимуществами данного сервиса являются:

  • Максимально упрощенный процесс подачи претензии плательщиком — претензия может быть оформлена только на странице платежа;
  • Предварительная проверка претензии операторами Paysto;
  • Выявление и исправление операторами Paysto всех ошибок плательщика;
  • Управление претензиями непосредственно в Кабинете Paysto;
  • Обсуждение претензии с участием всех заинтересованных сторон, в случаях подтверждения фактов нарушения условий сделки.


Таким образом Претензионный отдел Paysto помогает Вам сократить количество недовольных плательщиков до уровня менее 1%, и соответственно, уменьшить нагрузку на Ваш клиентский отдел, а в некоторых случаях полностью исключить претензии покупателей.

Подробно об регламенте обработки и управлении претензиями плательщиков на стороне получателя средств Вы можете прочитать здесь.
Здесь Вы сможете посмотреть описание процесса подачи претензии для плательщиков.